Chez Luxe Maison, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• Être non porté, non lavé et non utilisé

• Être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées

• Être retourné dans son emballage d’origine (si possible)

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :

• Articles en solde ou soldés « vente finale »

• Articles intimes ou d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.)

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact@luxemaison.org ou au +212 674 200 597 (WhatsApp) en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous confirmerons l’éligibilité du retour et vous communiquerons l’adresse de retour.

3. Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse indiquée.

4. Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont pris en charge par Luxe Maison :

• Article défectueux ou endommagé à la réception

• Erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille envoyée, etc.)

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• Si accepté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article (autre taille, autre couleur), contactez-nous dans le même délai de 14 jours. L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité et engendre des frais de 100 DH, couvrant les frais de traitement et de nouvel envoi.

Contact

Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@luxemaison.org

• WhatsApp : +212 674 200 597

• Adresse : [votre adresse, si retrait possible]

Luxe Maison se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.